Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pearlace, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes. Si toutefois un problème survient avec votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou procéder à un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été porté

  • Ne pas avoir été lavé

  • Ne pas avoir été coiffé ou modifié

  • Ne pas avoir été coupé ou coloré

  • Être retourné dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, toute perruque qui aura été portée, utilisée ou modifiée ne pourra pas être remboursée ni échangée.

3. Vérification du produit

Avant d’effectuer un retour, nous vous conseillons de :

  • Vérifier la couleur

  • Vérifier la longueur

  • Vérifier la texture

Vous pouvez essayer la perruque sans retirer la protection ou le filet de sécurité.

Si le filet de protection est retiré, le produit sera considéré comme utilisé et le retour ne pourra pas être accepté.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

customers@perlace.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom et prénom

  • La raison du retour

  • Des photos du produit si nécessaire

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de produit défectueux

  • d’erreur dans la commande

Dans ces cas-là, Pearlace prendra en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou différent de celui commandé

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

8. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour (si éligible) puis à passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@pearlace.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Merci de votre confiance et de faire partie de l’univers Pearlace.